Preguntas Frecuentes

Órdenes

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Rastrear el estado de su pedido es fácil. Una vez procesado y enviado, recibirá un mensaje por WhatsApp de confirmación con un número de Guía. Puede usar este número de seguimiento en nuestro sitio web o en el sitio web de la empresa de transporte para monitorear el estado y la ubicación de su paquete en tiempo real.

¿Puedo modificarlo o cancelarlo una vez realizado?

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si necesita modificar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero tenga en cuenta que los pedidos se procesan con rapidez para garantizar una entrega rápida.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos una variedad de métodos de pago convenientes para que su experiencia de compra sea fluida. Aceptamos las principales tarjetas de crédito, mercado pago y pago contra entrega.

Envío

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos diversas opciones de envío para satisfacer las preferencias de nuestros clientes. El envío estándar es la opción más económica, con un plazo de entrega de 7 días, mientras que el envío urgente ofrece una entrega más rápida con un coste adicional.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío exactos se calculan en función del destino y el peso de los artículos en el carrito de compra. Los clientes pueden consultar los gastos de envío durante el proceso de compra, antes de finalizar la compra.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devolución?

Nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la satisfacción del cliente. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción para obtener un reembolso completo.

¿Cómo inicio una devolución?

Iniciar una devolución es sencillo. Comunícate con un asesor y sigue las instrucciones para generar una autorización de devolución y envíanos el artículo de vuelta con la etiqueta de envío prepagada proporcionada.

¿Hay costos de envío de devolución?

En la mayoría de los casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro, como recibir un artículo dañado o incorrecto, cubriremos los gastos de envío. Recomendamos usar nuestra etiqueta de envío prepagada para una devolución sin complicaciones.

Montaje y cuidado

¿Proporciona instrucciones de ensamblaje?

Algunos de nuestros productos pueden requerir montaje, y el embalaje incluye instrucciones detalladas. Si necesita ayuda o instrucciones para reemplazarlos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tarjetas de regalo

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta de regalo?

Canjear una tarjeta de regalo es un proceso sencillo. Durante el proceso de pago, podrás ingresar el código de tu tarjeta. Simplemente, introduce el código único que aparece en tu tarjeta y el valor correspondiente se aplicará al total de tu compra.

¿Las tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento?

Nuestras tarjetas de regalo no suelen tener fecha de vencimiento. Queremos que quienes las reciban tengan la flexibilidad de usarlas cuando les resulte conveniente.

Garantía

¿Cuál es su política de garantía?

Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 1 mes en todas las compras. Esta garantía cubre defectos de fabricación y garantiza que nuestros clientes reciban artículos sin defectos de materiales ni mano de obra.

¿Cómo registro mi producto para la cobertura de garantía?

El registro del producto para la cobertura de la garantía es un proceso sencillo. Comunícate con un asesor y envía las pruebas correspondientes

¿Qué no cubre la garantía?

Si bien nuestra garantía es integral, existen ciertas situaciones que no cubre. La garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, accidentes, modificaciones o reparaciones no autorizadas.



Al por mayor

¿Ofrecen precios de mayoreo para pedidos al por mayor?

¡Por supuesto! Ofrecemos precios de mayoreo competitivos para clientes interesados ​​en comprar nuestros productos en grandes cantidades. Nuestros precios de mayoreo son escalonados, lo que significa que cuantas más unidades pida, menor será el costo unitario. Para consultar nuestros precios y condiciones de mayoreo, comuníquese con nuestros asesores

¿Cuáles son las cantidades mínimas de pedido para compras al por mayor?

Nuestro programa de venta al por mayor exige cantidades mínimas de pedido para garantizarle el mejor precio posible y agilizar el proceso de entrega. Las cantidades mínimas de pedido varían según el producto. Para obtener información detallada sobre las cantidades mínimas de pedido, la disponibilidad de productos y los precios por volumen, póngase en contacto con uno de nuestros asesores.